Retouren- und Umtauschrichtlinie

Bievelfin (im Folgenden „wir“, „uns“ oder „unser“) ist bestrebt, Ihnen einen zuverlässigen und kundenorientierten Service zu bieten. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen sowie den Ablauf für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Als Nachweis gilt das vom Versanddienstleister bestätigte Lieferdatum.

Nach Ablauf dieser Frist können entsprechende Anträge in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden, es sei denn, zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte greifen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

2.1 Sichtbare Schäden
Das Produkt weist bereits bei Erhalt erkennbare Schäden wie Kratzer, Brüche oder andere äußere Mängel auf.

2.2 Qualitätsprobleme
Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder entspricht nicht den üblichen Qualitätsstandards.

2.3 Geruchs- oder Farbabweichungen
Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder deutliche Farbabweichungen im Vergleich zur Produktdarstellung auf (unter Berücksichtigung möglicher Bildschirmunterschiede).

2.4 Falschlieferung
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der bestellten Ware.

2.5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Innerhalb der Frist ist auch eine Rückgabe ohne Begründung möglich, sofern sich das Produkt in einem vollständigen, sauberen und prüffähigen Zustand befindet.

Alle Rücksendungen werden nach Eingang sorgfältig geprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Ablauf der Rücksendung

Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und übermitteln Sie:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Rücksendegrund
• Fotos oder Videos (falls erforderlich)

Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags
Nach Eingang prüfen wir Ihren Fall und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Vorgehensweise inklusive Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware
Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zur finalen Bearbeitung auf.

Schritt 4 – Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der Ware wird diese geprüft. Bei positiver Bewertung erfolgt die Rückerstattung zeitnah.

Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf des Umtauschs

Schritt 1 – Anfrage stellen
Kontaktieren Sie uns mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Umtauschgrund
• Foto-/Videonachweise (falls vorhanden)

Schritt 2 – Prüfung und Freigabe
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Rücksendeinformationen und weitere Anweisungen.

Schritt 3 – Rücksendung
Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 4 – Ersatzversand
Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Details zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa oder Mastercard).

Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.

Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kostenregelung & Rücksendeetikett

6.1 Kostenübernahme durch uns
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

• das Produkt beschädigt geliefert wurde
• ein Qualitätsmangel vorliegt
• ein falscher Artikel geliefert wurde
• erhebliche Farb- oder Geruchsabweichungen bestehen

6.2 Kosten durch den Kunden
Bei Rückgaben ohne konkreten Mangel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

6.3 Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das den Rücksendeprozess erleichtert.

Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung unserer Produkte. Dennoch können geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Erscheinungsbild auftreten, die durch technische oder produktionstechnische Faktoren bedingt sind.

Diese stellen keinen Mangel dar.

Für Schäden durch unsachgemäße Nutzung, falsche Lagerung, eigenständige Änderungen oder normalen Verschleiß übernehmen wir keine Haftung.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Bievelfin

Adresse:
1421 Glouchester Dr, Jackson, MS 39212, USA

Telefon:
+1 (601) 331-1102

E-Mail:
solutions@bievelfin.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)