Retouren- und Umtauschrichtlinie

Bievelfin (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Retouren- und Umtauschrichtlinie erläutert die Bedingungen, Verfahren und Kostenregelungen für Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Maßgeblich für die Frist ist das vom Versanddienstleister bestätigte Zustelldatum.

Nach Ablauf der Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

2.1 Äußere Beschädigungen

Das Produkt weist sichtbare Schäden, Kratzer, Brüche oder andere äußere Mängel auf, die bereits bei Erhalt vorhanden waren.

2.2 Qualitätsmängel

Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder entspricht nicht den üblichen Qualitätsanforderungen.

2.3 Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch auf oder unterscheidet sich erheblich von der auf der Website dargestellten Farbe, soweit dies nicht auf unterschiedliche Bildschirmeinstellungen zurückzuführen ist.

2.4 Falschlieferung

Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein.

2.5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Innerhalb der oben genannten Frist kann eine Rückgabe auch ohne Angabe von Gründen beantragt werden. Das Produkt sollte dabei möglichst vollständig, sauber und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.

Wir behalten uns vor, die Ware nach Eingang zu prüfen, bevor über die endgültige Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs entschieden wird.

Ablauf einer Rücksendung

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie folgende Informationen ein:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund der Rückgabe
Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

Schritt 2

Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über die Entscheidung und stellen Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4

Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich.

Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund des Umtauschs
Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2

Nach erfolgreicher Prüfung Ihres Antrags erhalten Sie weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3

Senden Sie den betreffenden Artikel an die angegebene Adresse zurück.

Schritt 4

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Weitere Informationen zu Versand- und Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Rückzahlungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise auf die bei der Bestellung eingesetzte Visa- oder Mastercard-Karte.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Auszahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kartenanbieters variieren.

Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kostenregelung und Rücksendeetikett

6.1 Von uns übernommene Kosten

Die Kosten der Rücksendung werden von uns getragen, wenn:

das Produkt beschädigt angekommen ist;
ein Qualitätsmangel vorliegt;
ein ungewöhnlicher Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung festgestellt wird;
ein falscher Artikel geliefert wurde.

6.2 Vom Kunden zu tragende Kosten

Bei Rückgaben oder Umtauschwünschen ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

6.3 Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung möglichst einfach und effizient zu gestalten.

Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine korrekte Darstellung sämtlicher Produkte, Beschreibungen und Informationen im Online-Shop.

Geringfügige Unterschiede hinsichtlich Farbe, Materialstruktur oder Darstellung können aufgrund technischer Gegebenheiten, Bildschirmdarstellungen oder produktionsbedingter Eigenschaften auftreten und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung, eigenmächtige Veränderungen oder normale Abnutzung entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Bievelfin

Adresse:
1421 Glouchester Dr, Jackson, MS 39212, USA

Telefon:
+1 (601) 331-1102

E-Mail:
solutions@bievelfin.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Sie während des gesamten Vorgangs unterstützen.