Rückerstattungsrichtlinie

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann ausschließlich in den folgenden Fällen erfolgen:

1.1 Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wurde Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung erfolgreich geprüft und genehmigt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den Bedingungen unserer Bestellstornierungsrichtlinie. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

1.2 Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung

Wurde Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich geprüft und genehmigt, erfolgt die Erstattung gemäß den Bedingungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Eine Rückerstattung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung des jeweiligen Antrags. Bievelfin behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, sofern dies zur Bearbeitung des Antrags erforderlich ist.

Rückerstattungsmethode

Alle genehmigten Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Der Rückerstattungsbetrag wird auf die bei der Bestellung verwendete Kredit- oder Debitkarte (Visa oder MasterCard) erstattet.

Nach Einleitung der Rückerstattung durch Bievelfin kann die Bearbeitungszeit je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister variieren. In der Regel erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden, gesetzliche Feiertage sowie interne Bearbeitungszeiten der Banken die tatsächliche Dauer beeinflussen können.

Sollte der Rückerstattungsbetrag nach Ablauf von 15 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang überprüfen können.

Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Falls während des Rückerstattungsprozesses Probleme auftreten, gelten folgende Regelungen:

Der Kunde ist verpflichtet, korrekte Bestell- und Zahlungsinformationen bereitzustellen.
Verzögerungen, die durch Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister verursacht werden, liegen außerhalb des Einflussbereichs von Bievelfin.
Sollte eine Rückerstattung aufgrund fehlerhafter Zahlungsinformationen nicht erfolgreich durchgeführt werden können, wird Bievelfin den Kunden kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu finden.
Bei technischen Störungen oder außergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In solchen Fällen wird Bievelfin angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu lösen.
Im Falle von Teilrückerstattungen wird nur der tatsächlich genehmigte Erstattungsbetrag zurückgezahlt.

Haftungsausschluss

Bievelfin verpflichtet sich zu einer transparenten und gesetzeskonformen Bearbeitung aller Rückerstattungsanträge.

Bievelfin haftet jedoch nicht für Verzögerungen, die durch Dritte verursacht werden, insbesondere durch Banken, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister, Telekommunikationsanbieter oder sonstige externe Dienstleister.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ein. Gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistungs-, Widerrufs- oder Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Im Falle von Betrugsverdacht, missbräuchlicher Nutzung oder Verstößen gegen geltende Gesetze behält sich Bievelfin das Recht vor, Rückerstattungsanträge zu überprüfen, auszusetzen oder abzulehnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Bievelfin

Adresse:
1421 Glouchester Dr, Jackson, MS 39212, USA

E-Mail:
solutions@bievelfin.com

Telefon:
+1 (601) 331-1102

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich und professionell zu bearbeiten.