Service-Richtlinie
Einleitung und Geltungsbereich
Diese Servicepolitik gilt für alle Bestellungen, Käufe sowie die Nutzung der Website von Bievelfin (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).
Durch den Zugriff auf unsere Website und die Nutzung unserer Dienstleistungen erklären sich Nutzer mit den in dieser Servicepolitik festgelegten Bedingungen einverstanden.
Diese Servicepolitik regelt die Rechte und Pflichten zwischen uns und unseren Kunden im Zusammenhang mit dem Online-Kauf von Produkten über unsere Website.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben von dieser Servicepolitik unberührt.
Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Für bestimmte Funktionen unserer Website kann die Erstellung eines Benutzerkontos erforderlich sein.
Nutzer sind verpflichtet, bei der Registrierung vollständige, aktuelle und korrekte Angaben zu machen und ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren.
Nutzer tragen die Verantwortung für sämtliche Aktivitäten, die über ihr Konto erfolgen.
Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Website. Vorübergehende Einschränkungen aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Wir behalten uns das Recht vor, bei Verstößen gegen geltendes Recht oder diese Servicepolitik den Zugang zur Website einzuschränken oder zu sperren.
Produkte, Lagerbestand und Preisangaben
Alle Produktbeschreibungen, Bilder und technischen Angaben dienen der allgemeinen Information. Geringfügige Abweichungen, insbesondere hinsichtlich Farbe, Materialstruktur oder Darstellung auf unterschiedlichen Bildschirmen, stellen keinen Mangel dar.
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben und enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.
Trotz sorgfältiger Bestandsverwaltung kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel nach Eingang einer Bestellung nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall werden betroffene Kunden unverzüglich informiert und bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet.
Wir behalten uns das Recht vor, offensichtliche Preis-, Schreib- oder Systemfehler jederzeit zu korrigieren.
Bestellung und Zahlung
Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.
Nach erfolgreichem Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese stellt noch keine Annahme des Kaufvertrags dar.
Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn die Bestellung bearbeitet und der Versand bestätigt wurde.
Als Zahlungsmethoden werden Visa und MasterCard akzeptiert.
Alle Zahlungsvorgänge erfolgen über sichere und verschlüsselte Übertragungsverfahren.
Versandrichtlinie
5.1 Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
5.2 Versandkosten
Für Bestellungen ab einschließlich 99,99 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Für Bestellungen unter 99,99 € wird eine pauschale Versandgebühr von 9,99 € berechnet.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
5.3 Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet und versandt.
5.4 Lieferzeit
Die übliche Lieferzeit beträgt zwischen 6 und 11 Werktagen.
Die tatsächliche Lieferzeit kann in Einzelfällen aufgrund logistischer oder sonstiger unvorhersehbarer Umstände abweichen.
5.5 Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt hauptsächlich über UPS, FedEx, DHL oder vergleichbare Versanddienstleister.
5.6 Weitere Informationen
Weitere Einzelheiten zu Versandzeiten, Lieferbedingungen und Versandabläufen finden Sie auf unserer Versandrichtlinien-Seite.
Stornierung von Bestellungen
6.1 Voraussetzungen für die Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Kunden können nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
6.2 Erstattungsmethode
Genehmigte Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
6.3 Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Genehmigung der Erstattung wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard-Karte zurückgebucht.
Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6.4 Weitere Informationen
Detaillierte Informationen zum Ablauf der Bestellstornierung finden Sie auf unserer Seite zur Bestellstornierungsrichtlinie.
Rückgabe, Umtausch und Erstattung
7.1 Voraussetzungen für einen Umtausch
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
- das Produkt beschädigt geliefert wurde;
- ein Qualitätsmangel vorliegt;
- das gelieferte Produkt nicht der Bestellung entspricht;
- erhebliche Material-, Geruchs- oder Verarbeitungsmängel festgestellt werden;
- eine Rückgabe im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen erfolgt.
7.2 Antragstellung durch den Kunden
Zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sind folgende Schritte erforderlich:
- Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
- Angabe der Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Bereitstellung aussagekräftiger Fotos, sofern erforderlich.
7.3 Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
Nach Prüfung des Antrags informieren wir den Kunden über die weiteren Schritte und gegebenenfalls die Rücksendeadresse.
Die Ware darf erst nach entsprechender Bestätigung zurückgesendet werden.
7.4 Rückerstattungsweg
Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsinstitut und dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, beispielsweise Visa oder MasterCard.
7.5 Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung und Genehmigung der Rückgabe wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte veranlasst.
Je nach Bearbeitungszeit des Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Sollte die Erstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
7.6 Weitere Informationen
Ausführliche Informationen zu Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsverfahren finden Sie auf unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien-Seite.
Datenschutz und Datensicherheit
Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns höchste Priorität.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Personenbezogene Daten werden nur erhoben, verarbeitet und gespeichert, soweit dies für die Vertragsdurchführung, Kundenbetreuung, gesetzliche Verpflichtungen oder auf Grundlage einer entsprechenden Einwilligung erforderlich ist.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Streitbeilegung und anwendbares Recht
Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen uns und unseren Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit gesetzlich zulässig.
Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben hiervon unberührt.
Die Parteien bemühen sich, etwaige Streitigkeiten zunächst einvernehmlich zu lösen.
Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Produktbeschreibungen, Grafiken, Bilder, Logos, Layouts und sonstiger Materialien, sind urheberrechtlich oder durch andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt.
Eine Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung oder Veröffentlichung ohne vorherige schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.
Haftungsbeschränkung
Wir haften uneingeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Soweit gesetzlich zulässig, ist jede weitergehende Haftung ausgeschlossen.
Änderungen dieser Servicepolitik
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicepolitik jederzeit zu aktualisieren oder anzupassen, sofern dies aufgrund gesetzlicher Anforderungen, technischer Entwicklungen oder betrieblicher Notwendigkeiten erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Servicepolitik, zu Bestellungen oder zu unseren Dienstleistungen können Sie uns wie folgt kontaktieren:
Bievelfin
Adresse:
1421 Glouchester Dr, Jackson, MS 39212, USA
E-Mail:
solutions@bievelfin.com
Telefon:
+1 (601) 331-1102
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)